Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour amorcer un retour, communiquez avec nous à proservebooks@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Comme nos articles sont expédiés directement par nos partenaires de traitement des commandes, nous n'avons pas d'adresse de retour centrale — nous vous enverrons par courriel des instructions adaptées (et, lorsqu'un retour physique n'est pas pratique, nous pourrions vous offrir un remboursement ou un remplacement sans exiger le retour de l'article).

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à proservebooks@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes, par exemple), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés, par exemple) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement et l'inscription du remboursement par votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peuvent aussi prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous écrire à proservebooks@gmail.com.